با توجه به ماهیت مواد غذایی، سیاست مرجوعی فرداد بر اساس اصول بهداشتی و کیفیت محصول تنظیم شده است.
بررسی مرسوله هنگام تحویل
لطفاً بسته‌بندی و سلامت محصولات را هنگام تحویل، در حضور پیک یا مامور ارسال بررسی کنید. در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب، پارگی بسته‌بندی، یا کمبود اقلام، موضوع را همان لحظه به پیک اطلاع داده و با پشتیبانی فرداد تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی
به دلیل فسادپذیر بودن اکثر محصولات فرداد (فرآورده‌های گوشتی، نوشیدنی، ترشیجات و…)، مرجوعی تنها در موارد زیر و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است:
- ارسال کالای اشتباه (متفاوت با سفارش ثبت‌شده)
- آسیب‌دیدگی بسته‌بندی در حین حمل‌ونقل
- تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک به انقضا در بدو تحویل
- نقص یا ایراد کیفیت ناشی از تولید یا نگهداری نادرست پیش از تحویل
در تمام این موارد، کالا باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
موارد غیرقابل مرجوع
- محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز یا مصرف شده باشد
- محصولاتی که پس از تحویل به‌درستی نگهداری نشده باشند (مثلاً عدم رعایت زنجیره سرما توسط مشتری)
- کالاهای تخفیف‌دار یا حراجی
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری (نه ایراد محصول)
مدارک لازم برای مرجوعی
ارائه‌ی فاکتور خرید یا کد سفارش الزامی است.
فرآیند بازگشت وجه
پس از بررسی و تایید مرجوعی، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا کیف پول) بازگردانده می‌شود. در صورت پرداخت در محل، مبلغ به شماره کارت اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
تاخیر در بازگشت وجه
اگر پس از تایید مرجوعی، مبلغ را دریافت نکردید، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید. سپس با بانک صادرکننده‌ی کارت تماس بگیرید، چون گاهی ثبت نهایی تراکنش زمان‌بر است. در صورت عدم دریافت وجه پس از این مراحل، با پشتیبانی فرداد تماس بگیرید.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که علت مرجوعی از سمت فرداد باشد (ارسال اشتباه، آسیب حمل، تاریخ انقضا)، هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی فرداد است. در سایر موارد، هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
تعویض کالا
در صورت ارسال کالای معیوب یا اشتباه، امکان تعویض با کالای سالم و مشابه وجود دارد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای هرگونه سوال درباره‌ی مرجوعی و عودت وجه، از طریق شماره تماس یا فرم تماس با ما در سایت با پشتیبانی فرداد در ارتباط باشید.
